O evento foi realizado no auditório da FFCL na noite da última terça-feira, 23 de setembro, e reuniu mais de 70 empresários
Ituverava sediou na noite de terça-feira, 23 de setembro, no auditório da FFCL – Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras, o terceiro encontro do programa “Loja do Futuro”, iniciativa do Sebrae-SP voltada à modernização, inovação e fortalecimento do comércio do municípío.
Com a participação de mais de 70 empresários e colaboradores, o evento teve como tema “A excelência no atendimento como diferencial competitivo”.
A programação foi dividida em duas etapas: uma palestra conduzida pelo Sebrae-SP sobre marketing e atendimento ao cliente.
Em seguida, houve uma mesa-redonda com representantes do Senac – entre eles Andrea Richinho Silveira Cruz, Cacilda Peixoto Pucci Veloso e Cristiane da Silva Azevedo Ferreto – que conduziram um bate-papo prático sobre como aplicar os conceitos apresentados no dia a dia das empresas.
Também marcaram presença no encontro o presidente do Sindicato do Comércio Varejista do Município de Ituverava (SINCOVAMI) – Edelberto Diniz Costa e Vitor Checchia – da Associação Comercial Industrial de Ituverava (ACII).
Também estiveram presentes no evento, Luciana Moreira Inácio – diretora da Fundação Educacional de Ituverava, que deu as boas-vindas aos participantes e destacou a importância da integração entre instituições do município.
Determinação
O Senac reforçou a necessidade de atitude e ação: mais do que absorver conhecimentos, empresários e colaboradores precisam colocar em prática os aprendizados repassados.
Foi destacada ainda a importância do treinamento contínuo, tanto por parte das lideranças – que devem estimular a capacitação – quanto pelos colaboradores, que precisam buscar aprimoramento de forma ativa.
Esse movimento, segundo os debatedores, gera uma relação ganha-ganha: empresas mais preparadas, clientes mais satisfeitos e ambientes de trabalho muito mais sustentáveis.
Crescimento
O consultor de negócios do Sebrae-SP – Flávio Silva, avalia o crescimento do programa em Ituverava.
“O Loja do Futuro vem numa crescente de interesse do empresariado local, que percebe a importância de oferecer um atendimento de qualidade e de usar as ferramentas digitais disponíveis, inclusive a inteligência artificial (IA), para enfrentar a concorrência que hoje não é apenas local, mas também online”, observa.
“O que a internet não consegue entregar é o calor humano. Um atendimento humanizado gera proteção contra a concorrência, mesmo diante de preços mais baixos ou prazos de entrega equivalentes”, afirma o consultor do Sebrae.
PRÓXIMAS ETAPAS DO EVENTO
Na sequência do programa, os empresários poderão acessar consultorias individuais, tanto do Sebrae-SP (em gestão, finanças, marketing, pessoas e planejamento) quanto em parceria com o Senac, como Sebraetec (cliente oculto, avaliação de loja e visual merchandising).
Para participar dessa nova fase, é necessário ter acompanhado pelo menos um dos dois últimos encontros.
Interessados que não conseguiram comparecer podem entrar em contato com o Sebrae-SP para avaliação de novas possibilidades de integração.
As consultorias estão previstas para ocorrer entre outubro e novembro, em formato personalizado, de acordo com a demanda e necessidade de cada negócio.
