As chamadas automáticas no celular, muitas vezes feitas por robôs, se tornaram um incômodo diário para milhões de brasileiros.
São ligações insistentes, geralmente de telemarketing, que chegam em qualquer horário e atrapalham a rotina.
Para se proteger desse tipo de prática, o consumidor pode recorrer a algumas medidas simples, mas eficazes.
A principal delas é o cadastro no site www.naoperturbe.org.br, criado pelas próprias operadoras de telefonia em parceria com a Anatel.
Ao registrar o número no sistema, a pessoa passa a ter o direito de não receber ligações de telemarketing de empresas de telecomunicações, TV por assinatura e internet. São elas as autoras da maioria de chamadas indesejadas aos brasileiros.
Bloqueio de chamadas
Além dessa ferramenta, o consumidor também pode bloquear números diretamente no próprio aparelho ou utilizar aplicativos que filtram chamadas indesejadas, identificando e barrando aquelas classificadas como suspeitas de spam.
Outra recomendação é sempre registrar reclamações na plataforma Consumidor.gov.br ou na própria Anatel, reforçando a fiscalização sobre empresas que desrespeitam as regras.
Direitos garantidos ao consumidor
A legislação brasileira já tem mecanismos de proteção ao consumidor nesse tema.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à privacidade e à tranquilidade, o que significa que ligações insistentes e abusivas podem ser denunciadas como prática irregular.
Além disso, resoluções da Anatel exigem que empresas de telemarketing se identifiquem corretamente e respeitem os cadastros de bloqueio.
Embora ainda haja abusos, esses instrumentos representam avanços na tentativa de reduzir a perturbação causada pelas chamadas automáticas.
Cabe ao consumidor se informar e utilizar os canais disponíveis para exercer seus direitos e, assim, tornar o celular um espaço de comunicação mais seguro e menos invasivo.
